Ce considérable investissement pour la modernisation des urgences répond aux objectifs suivants :

• répondre aux recommandations et aux conditions de prises en charge des urgences en différenciant le circuit des patients gravement atteints nécessitant des examens et une hospitalisation et des patients qui présentent des affections permettant un retour au domicile. L’augmentation du nombre de box, passant de 5 à 10 box, permet de faire face aux évolutions du nombre de passages en situation de tension et de réduire les durées de prise en charge en organisant mieux les flux de patients ;
• améliorer les parcours patients et assurer la sécurité des soins avec des zones de surveillance et des boxes adaptés ;
• organiser l‘accueil grâce à la présence d’un infirmier d’orientation et d’accueil (IOA) 24h/24 ;
• augmenter la satisfaction des patients et des familles en améliorant les conditions d’accueil ;
• améliorer les conditions de travail des professionnels face aux risques et améliorer la sécurité des personnes en bénéficiant d’une zone différenciée pour certains patients agités ;
• permettre la réduction des durées de prises en charge.

Amélioration des conditions d’accueil et de travail

L’architecture de ce bâtiment met en avant le confort des patients et du personnel comme prioritaire.
Les professionnels bénéficieront de meilleures conditions de travail dans des locaux neufs et adaptés.
Des patios intégrés à l’intérieur du bâtiment permettent de diffuser la lumière naturelle au coeur des espaces de soins, offrant ainsi des environnements visuellement stimulants. Ces patios servent de points de repère au sein de l’unité tout en agrémentant les espaces de circulation et en favorisant les vues vers l’extérieur.
L’isolation thermique et acoustique, combinée à l’introduction de lumière naturelle et de variateurs lumineux, sont des éléments essentiels qui contribuent de manière significative au bien-être des patients et des professionnels de santé. Ces caractéristiques sont non seulement conçues pour créer un environnement confortable et accueillant, mais également pour favoriser l’accueil des patients et améliorer les conditions de travail des équipes médicales.

La gestion des flux est au coeur de la nouvelle organisation

Le service été amélioré pour répondre aux besoins des patients de manière plus efficace et adaptée. Désormais, il dispose d'une salle d'attente spécialement conçue pour les patients valides, ainsi que de 9 espaces de 15 m² chacun, destinés à accueillir les patients arrivant sur un brancard. De plus, une salle d'accueil des urgences vitales de 23,5 m² a été aménagée pour prendre en charge les situations les plus critiques. En complément, une zone d'attente transfert a été prévue pour accueillir jusqu'à 5 patients.
Cette nouvelle organisation repose sur une gestion à double flux : le flux ambulatoire pour les patients debout et le flux long pour les patients couchés. Ces aménagements permettront d'optimiser la prise en charge des patients et d'améliorer l'efficacité globale du service.

Renforcement des équipes

L’équipe des urgences du centre hospitalier de Riom a été renforcée, passant de 43 à 52 agents, et s’est accompagnée d’une réorganisation optimisée de la structure. Cette transformation se caractérise par la mise en place des éléments suivants :

• un infirmier d’orientation et d’accueil (IOA) disponible 24h/24 avec 4 places d’accueil pour l’évaluation des patients avant leur prise en charge médicale dans les boxes ;
• la présence de deux infirmières en continu (24h/24), permettant de maximiser l’activité face aux situations d’urgence imprévues.

Auparavant, les urgences du centre hospitalier de Riom prenaient en charge environ 17 000 patients à l’année. Actuellement, une augmentation de l’activité de 25% est observée. À terme, ces nouveaux locaux et l’organisation permettront d’accueillir plus de 20 000 passages annuels.

Présence d’une équipe du SMUR en continu

L’équipe médico-soignante du SMUR, composée d’un médecin, d’un infirmier et présente 24h/24, complète l’équipe des urgences. Désormais située au sein même du service des urgences, son activité est coordonnée avec une unité hospitalière de courte durée (UHCD) comprenant 10 lits pour les séjours courts de patients devant retourner à domicile ou être transférés dans un service spécialisé en fonction de leur évolution. Cette unité est en liaison directe avec le service d’imagerie, dont le scanner sera prochainement renouvelé.

Un service entièrement articulé avec le dispositif d’urgence et de soins du CHU de Clermont-Ferrand

Les nouvelles urgences fonctionnent en étroite collaboration avec le service des urgences adulte du CHU, dans le cadre de la création d’un pôle inter-établissement sur la médecine d’urgence sous la responsabilité du professeur Jeannot Schmidt (chef de pôle des urgences du CHU) et du docteur Marjolaine Borel (chef de service des urgences du centre hospitalier de Riom depuis le 1er janvier 2024), permettant ainsi l’organisation des soins et la permanence médicale sur le bassin nord du Puy-de-Dôme.
Ce pôle sera le garant de l’affectation des ressources médicales en fonction des nécessités, notamment via des recrutements médicaux ou encore de l’encadrement pédagogique.
Grâce à ce soutien humain formalisé, une équipe solide et stable a pu être constituée, garantissant ainsi un soutien pérenne.
L’ambition est de permettre à chaque personne ayant un besoin de prise en charge d’urgence d’accéder à une prise en charge globale graduée et de proximité quel que soit le lieu d’habitation du territoire.
Cette organisation a été le fruit d’un travail soutenu par les équipes hospitalières du centre hospitalier de Riom et du CHU, représentant environ deux années de travaux préparatoires.