La commission des usagers (CDU) renforce la place et le rôle des usagers à l’hôpital. Elle se réunit au minimum 6 fois par an, et propose des actions d’amélioration dans son bilan annuel, visant à améliorer le fonctionnement régulier de l’établissement, ainsi que la prise en charge et la qualité des soins dispensés aux usagers.
Représentants des usagers
Les usagers sont représentés grâce à la CDU et dans plusieurs instances, notamment au Conseil de surveillance du CHU. Ils peuvent aussi être associés à des travaux qui nécessitent leur avis.
Leurs coordonnées sont disponibles auprès de la Direction de la Qualité, de la Gestion des risques et des droits des usagers. Si vous avez besoin de les contacter : 04 73 75 24 66 ou 04 73 75 10 74.
Le CHU entretient un partenariat avec les associations de patients et d’usagers. Ces associations disposent sur le site Gabriel-Montpied et sur le site Estaing d’une permanence qui leur permettent de recevoir toute personne qui le désire. Elles peuvent également être contactées au kiosque des associations du site Estaing (04 73 75 06 42) et à l’espace Aides et Informations soutien aux malades et aux familles du site Gabriel-Montpied (04 73 75 10 84).
Représentation des usagers dans les différentes instances
- Au Conseil de surveillance du CHU : Marie-Noëlle Charbonnier, Viviane Puymal
- À la CDU : Marie-Noëlle CHarbonnier, Jean-Marie Buet, Viviane Puymal, Philippe Tinardon
- À la Commission d’activité libérale (CAL) : Philippe Tinardon
- À la commission de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) : Marie-Noëlle Charbonnier
- Au Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) : Viviane Puymal
Mission de la commission des usagers (CDU)
La CDU contribue par ses avis et propositions à l’élaboration et à l’amélioration de la politique de prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Elle veille également au respect des droits des usagers.
Pour ce faire, elle est consultée sur l’ensemble des projets institutionnels modifiant les parcours patients. Elle est informée de la stratégie « expérience patient » mise en place au CHU.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes. La commission reçoit les informations nécessaires à l’exercice de ses missions.
À ce titre :
- Elle participe aux démarches d’amélioration de la qualité et de certification.
- Elle est informée de la survenue des évènements indésirables graves et des actions menées par l’établissement pour y remédier.
- Elle est informée de l’ensemble des réclamations et des remerciements.
- Elle élabore et met en œuvre un projet des usagers.
- Elle rend un avis sur le rapport annuel rendant compte des pratiques d’isolement et de contention.
- Elle recueille les observations des associations de bénévoles ayant signé une convention avec le CHU.
- Elle rend compte de ses analyses et propositions dans un rapport annuel.
Mis à jour le 19.03.2024
Composition de la CDU
Conformément à l’article R1112-84 du Code de la Santé Publique, le Directeur Général a arrêté par décision n°2024-3-57 du 19 mars 2024 la composition de la Commission des Usagers (CDU) du CHU.
En 2024, sa composition a été modifiée comme suit, par nouvelle décision du Directeur Général en date du 19 mars :
Représentante du Directeur Général
Madame Agnès Savale, Directrice adjointe Qualité, Gestion des Risques, Droits des Usagers
Médiateurs médicaux : titulaires et suppléant
Madame le Docteur Lise Vernis, titulaire
Monsieur le Docteur François Thouy, suppléant
Médiateurs non médicaux :
Madame Elisabeth Lac, Coordinatrice Générale des Soins, titulaire
Madame Estelle Laroux, psychologue, suppléante
Représentants des usagers :
Madame Marie-Noëlle Charbonnier, Association François Aupetit, titulaire,
Monsieur Jean-Marie Buet, association UNAFAM, titulaire
Madame Viviane Puymal, association à fleur de maux, suppléante
Monsieur Philippe Tinardon, association France Rein
Représentant du Président de la Commission Médicale d'Etablissement
Monsieur le Docteur Christophe Perrier, PH, Pôle Urgences, SAMU, SMUR, site Gabriel-Montpied
Représentantes de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques :
Madame Annabelle Portier, Cadre de santé, Pôle MOBEX, titulaire
Madame Christelle Massa, Cadre de santé, pôle MNDO, suppléante
Représentants du Conseil de Surveillance :
Madame le Professeur Annie Veyre, personnalité qualifiée désignée par le DG de l’ARS, titulaire
Monsieur Philippe Rey, personnalité qualifiée désignée par le DG de l’ARS, suppléant
Représentantes des directrices des 3 sites du CHU :
Madame Nathalie Brochet, assistante médico-administrative, site Gabriel-Montpied
Madame Houda Benabdelkader, Directrice adjointe, site Estaing
Madame Lucila Modebelu, Directrice adjointe, site Louise-Michel
Textes réglementaires ou de référence
Code de la santé publique, article L. 1112-3, et R. 1112-79 à R. 1112-94 du Code de la santé publique
Décision n° 2024-3-57 du 19 mars 2024 portant nomination et composition de la Commission des usagers
